海尔智家副总裁、济南三翼鸟总经理左墨之在会上指出，三翼鸟的使命，就是引领智慧生活。

因此，港华业之峰设立首席客户体验官，港华其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为了提升工程交付质量，燃气业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。

从中就可以提炼出共性问题，双组倒逼改进。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，活动一直引领家装行业的进步。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：全面评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

这个首席客户体验官，推开除了要解决消费者的个别投诉，推开还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。虽然，济南业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，济南但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

而传统家装行业里的人，港华可能则会对很多问题熟视无睹。

业之峰一贯认为，燃气投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。双组此次我们选择与摩兰共同合作开辟中国市场。

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飞美地板总经理鲁杰说，推开只有在遇到进口产品的价位与某些国产品牌处于近似水平时，顾客才会综合考虑是选择进口还是国产地板。对此，济南飞美地板总经理鲁杰分析认为，高速增长最根本的原因，是国内中高端消费者对进口地板的需求量在增加。